CONTACT CENTER
コンタクトセンターソリューション
コンタクトセンターソリューション INDEX
OVERVIEW 概要
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企業のコンタクトセンターはお客様から最も身近な接点であり、コンタクトセンターでの対応の善し悪しでその企業の持つイメージが決まります。
都築電気は２０年以上にわたり業種・サイズを問わず様々なコンタクトセンター構築のお手伝いをさせて頂いております。
多様なご要望にお応えできるよう複数メーカのソリューションを取り揃え、お客様の業務効率化、顧客満足度の向上に貢献できるよう最適な組み合わせでサービス提供させて頂きます。
現在ではグローバルに拠点展開しているお客様を含め、100社様以上の運用・保守をサポートしております。
SOLUTIONS 都築電気の取扱いコンタクトセンター向けソリューション
01. 音声プラットフォーム・クラウド型PBXサービス
- コンタクトセンターソリューションのナンバーワン・グローバルリーダー
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アバイア社は190か国でサービスを提供しています。
米国に本社を有するFortune 100企業の90%以上がアバイアの顧客で、世界のトップ10の航空会社、自動車メーカーが、医療サービス企業は7/10社がアバイアのソリューションを導入しています。(2021年現在）
アバイアは世界中で4,300件以上の特許（出願中の特許を含む）を保有しています。
都築電気は20年以上正規代理店として取扱いをしており、現在は最上位ランクのダイヤモンドパートナーです。
- オムニチャネル・クラウド型コンタクトセンターソリューショントップベンダー
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在宅コンタクトセンターにも適したオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューションを提供します。
シンプルな構造であること、そして経験豊富なチームがサポートすることで、Genesys Cloud CXの導入は短期間で完了することができます。
- 選ばれて進歩する。クラウドCTI 「CT-e1/SaaS」
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導入しやすい価格帯でACD・IVR・録音・統計情報・CRM連携が可能な、都築電気のグループ企業、コムデザイン社が開発したクラウド型の音声サービスです。
02. 音声データ活用ソリューション（音声キャプチャ・音声テキスト化・自動応答・FAQ自動連係など）
- コンタクトセンター業務「効率化」・「自動化」を支援
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株式会社アニモは富士通株式会社のベンチャー第一号企業として1994年8月に創業し、「声・音」をキーテクノロジーとしたマルチメディア・ソフト、サービス及びソリューションを開発しております。
音声が持つ言語的側面・非言語的側面に着目した自社開発の音声・音響分析技術をベースに、通話録音・音声検索・音声分析の領域で、コールセンターの効率的な運営・サービスレベル向上に役立つソリューションを提供します。
- 音×AIのスペシャリスト
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Hmcomm社は国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)ベンチャー企業に認定されています。
リアルタイムにテキスト化できる「VContact」は、通話中キーワード検出によりFAQ表示したり、通話終了後に対応内容を自動的に要約する機能を提供、また、次世代IVRサービス「Terry」は自動応答にて24時間365日自動受付し、コールセンターの無人化推進のお手伝いします。
都築電気は2021年より正規代理店契約を締結しております。
03. SMS送受信サービス
- 「法人向けSMS送受信サービス。全キャリア対応で幅広いビジネス運用が可能」
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開封率が高く低コスト、電話番号さえあれば送信可能なShort Message ServiceでWebへ誘導できる「絶対リーチ！®は独自のシステム連携方式で、様々なビジネスにご利用いただけます。ベーシックなプランから本人認証や決済まで実現するプランなどをご用意しております。