製造業の企業様必見！
CTI＋AIが実現するテクニカルサポートセンターの新しいカタチ
～オペレータ・SVの負担を軽減し、顧客満足度を向上するには～
- 開催日
2025年6月24日（火） 14:00-15:10
- 会 場
オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)
- 主 催
都築電気株式会社
- 共 催
株式会社Revcomm
株式会社コムデザイン
- 参加費
無料
拝啓、時下ますますご健勝のことを心よりお祈り申し上げます。
製造業をはじめとする多くの企業様のコンタクトセンターにおいて、下記のような課題に直面されておりませんでしょうか。
「オペレータやスーパーバイザーの負担増」
「対応品質のばらつき」
「顧客満足度の維持・向上」
本セミナーは、AIとCTIの融合による新たな解決策をご提案する場をテーマとしております。RevComm社が提供する音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を中心に、どのようにしてコールセンターの生産性を飛躍的に高め、SVのマネジメントを効率化し、従業員と顧客の双方にとってより良い体験を実現できるのかについて詳しくご紹介いたします。
ぜひ、本セミナーにご参加いただけますことを心よりお待ちしております。
敬具
本セミナーはこのようなお客様におすすめです
・製造業でコールセンターやテクニカルサポート部門の運営担当者の方
・スーパーバイザー（SV）やマネージャーとして、オペレータの育成・管理に携わっている方
・AIやCTIなどの最新テクノロジーを活用して、顧客満足度を高めたいと考えているDX推進担当者の方
プログラム
- 14:00
開始
- 14:00 - 14:20
音声プラットフォームｘAIソリューションが実現するコンタクトセンターの未来像
都築電気株式会社
ボイスクラウドビジネス統括部 クラウドコミュニケーションビジネス推進部
磯本顕太郎 氏
- 14:20 - 14:40
コンタクトセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方
［概要］
「コールセンターDXに適した音声プラットフォームの選び方」をテーマに、音声認識、自然言語処理、感情解析などのAIソリューションを活用して、コールセンターの在り方を変えるコールセンターDX。その取り組みにむけたクラウドCTIに求められる、コールセンタープラットフォームとしての必要要件について、弊社の『CT-e1/SaaS』の特長の説明を交えながらご紹介いたします。
株式会社コムデザイン
セールス＆マーケティングオペレーショングループ
寺尾 望 氏
- 14:40 - 15:00
MiiTelで実現するSV負担軽減とES/CS向上の最大化
［概要］
本ウェビナーでは、RevCommの音声解析AI「MiiTel」が、どのようにコールセンターの生産性を向上させ、SVのマネジメントを変革し、そして従業員・顧客体験を最大化するのかを詳しく解説します。
株式会社Revcomm
Product Division
中村 有輝士 氏
- 15:00 - 15:10
質疑応答
※プログラム内容は、急遽変更させていたく場合がございますので予めご了承ください。
開催情報
- 名 称
製造業の企業様必見！
CTI＋AIが実現するテクニカルサポートセンターの新しいカタチ
～オペレータ・SVの負担を軽減し、顧客満足度を向上するには～
- 開催日時
2025年6月24日（火） 14:00-15:10
- 会 場
オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)
- 参加費
無料
- 主 催
都築電気株式会社
- 共 催
株式会社Revcomm
株式会社コムデザイン
