WEBINAR WEB動画セミナー

クラウド化やAI活用が進む中、複数ソリューションを融合する“マッシュアップ”が注目されています。本セミナーでは、それを支える音声基盤CT-e1/SaaSの最新機能と今後の展望をご紹介します。

CX向上と効率化を両立するため、生成AIで通話ログをリアルタイム構造化・要約し、VoCを経営資源へ変えるカインズの取り組みを紹介。LTV最大化に向けた進化も解説します。

Service Cloud、Field Service、Customer Communityをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャーによる事例紹介。

AI-IVRはボイスボットと連携し、顧客のストレスを軽減しながら窓口振り分け精度を向上。業務効率化や自動化範囲の拡大に貢献する活用事例と導入メリットを紹介します。

顧客理解を深めるにはCS部門だけでなく他領域との連携が不可欠。EコマースやCRMの専門家・石川氏と業界誌編集長が、生成AIの活用と顧客理解の可能性を語ります。

生成AIの活用が進むコンタクトセンターでも、導入率は20％未満。その背景と、音声認識メーカーが提案する活用促進のための解決策を紹介します。

電話対応の自動化は業務効率化に不可欠。本セッションでは、ボイスボット導入による人依存からの脱却事例を交え、効果的な運用ポイントを解説します。

話術・精度・連携力を備えた最先端ボイスボットが、ノーコードで構築可能なAI-BPOとして登場。エージェント技術とノーコードの融合による新たな顧客対応の未来を紹介します。