Genesys コンタクトセンターソリューション ユースケース
コンタクトセンターソリューション INDEX
3rd party連携
多様なAPI連携による高度な運用の実現
現状課題
- 人員不足（全てオペレーターで対応している）
- ボットの有効活用ができていない（認識間違いなどによるトラブルが起きている）
- 均一なオペレーターの評価ができていない
- オペレータースキルの平準化ができていない
提供機能
- IVR
- ボイスボット、チャットボット
- スコアリング機能
- オペレーター支援
実現できること
- 一次受付の自動化
- ボイス、チャットのシームレスな連携による高度なボット運用
- オペレーターの均一な評価
- ナレッジFAQのポップアップによる回答案の提示、通話内容の要約による応対履歴入力の支援
導入効果
- オペレーターの負荷軽減、人員不足の解消
- ボットの認識間違いを抑止
- EX向上による離職率の低下、管理者の負荷軽減
- スムーズで的確な応対の実現、通話時間の短縮、待ち呼軽減によるCX向上
