Genesys コンタクトセンターソリューション ユースケース
コンタクトセンターソリューション INDEX
アウトバウンド
多様なオートコール機能による
アウトバウンド業務の効率向上
現状課題
- アウトバウンド用に別システムを用意する必要があり、コストがかかる
提供機能
- ワンシステムでのアウトバウンド機能
実現できること
- プレディクティブコール
- パワーコール
- プログレッシブコール
- プレビューコール
- エージェントレスコール
導入効果
- 外付けダイヤラーの取り付け不要に伴い、コストが抑えられる
