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開始

受電業務の効率化を今こそ実現

AI-IVRが切り拓く、見える成果を生む業務自動化のはじめ方

[概要]

『PKSHA Voicebot AI-IVR』は従来型IVRに代わる"対話型の振り分け"として、市場シェアNo.1のAIボイスボットの高い性能をそのままに安価に利用できるサービスです。

ストレスの少ない応答と高い振り分け精度により、オペレーターの負荷軽減や対応スピードの改善にも貢献。また、AI-IVRを通じて収集したコール理由は、将来的なボイスボット活用の設計にも役立ちます。

本セミナーでは、AI-IVRの導入メリットや活用事例を交えながら、「一部業務から段階的に効率化を進めたい」「顧客体験を損なわずに最適化を図りたい」といった現場の課題に応えるヒントをお届けします。

株式会社PKSHA Technology

Voicebot事業部 事業部長 兼 Voicebotプロダクトオーナー

宮崎 純一 氏

Telephony Platform for Mashups.　

— AI活用に最適なクラウドCTI「CT-e1/SaaS」ー

［概要］

クラウド化やAI活用が進む中、いま注目を集めているのが「マッシュアップ」──複数のソリューションを組み合わせ、業務効率と顧客体験を同時に向上させるアプローチです。

このマッシュアップを実現するうえで、中心的な役割を果たすのが、コンタクトセンターにとって不可欠な音声基盤＝テレフォニー・プラットフォームです。

本セミナーでは、現代のコンタクトセンターに求められるCTIの在り方と、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」に関する最新の機能アップデートと今後のロードマップをご紹介します。

株式会社コムデザイン

セールス＆マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望 氏

音声プラットフォームｘAIソリューションが実現するコンタクトセンターの未来像

［概要］

コンタクトセンター業界では人材採用難や問合せの複雑化が大きな課題となっています。

本講演では、これらの課題に対して音声プラットフォームｘAIソリューションによって実現可能な業務効率化をご紹介し、その改善アプローチについてユースケースを交えて解説いたします。

都築電気株式会社

ボイスクラウドビジネス統括部　クラウドコミュニケーションビジネス推進部

磯本顕太郎

質疑応答

"その他"窓口へのコール件数を減らしませんか！？

CT-e1＋AI-IVRが実現するお客様をお待たせしない適切な窓口へのお取次ぎ業務自動化

2025年7月17日（木）　14:00-15:10

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

無料

都築電気株式会社

株式会社PKSHA Technology

株式会社コムデザイン