生成AI×音声認識でコンタクトセンターの未来を切り拓く
～効果を最大化する実践的な活用事例～
- 開催日
2024年6月13日（水） 14:00-15:10
- 会 場
オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)
- 主 催
都築電気株式会社
- 共 催
マスターピース・グループ株式会社
株式会社コムデザイン
- 参加費
無料
満員御礼
本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。
拝啓、時下ますますご健勝のことを心よりお祈り申し上げます。
生成AIの技術は急速に発展し、文章生成・要約・画像生成など情報を生成・創造する目的で使用されはじめています。
コンタクトセンター業界においても、人手不足やオペレータ業務負荷軽減のために生成AI活用が始まっています。
「だけど、実際に現場での成果に結びついた事例はあるの？」
「まだビジネスで活用できるレベルではないのではないか？」
と思っていませんか？
本セミナーでは、20年以上のコールセンター運営経験があるマスターピース・グループ社より、生成AIを活用した実際の運用事例をご紹介いたします。
また、AI時代に欠かせないCTIのプラットフォーム要件、最大限効果を発揮させるためのノウハウも合わせてご紹介いたします。
本セミナーが、コンタクトセンター業務に生成AIを導入する第一歩となれば幸いです。
ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。
敬具
本セミナーはこのようなお客様におすすめです
・音声認識や生成AI等、新技術に関心があるコンタクトセンター運営ご担当者の方
・コンタクトセンターの成果を最大限に引き出すCTIプラットフォーム選定にお悩みの方
・コンタクトセンター効率化のための最適な手法や実践事例をお探しの方
・CTIの導入や更新を検討されているコンタクトセンターのご担当者の方
満員御礼
本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。
プログラム
- 14:00
開始
- 14:00 - 14:20
コールセンターの会社だからこそできる生成AIを活用した運用事例
［概要］
マスターピース・グループの20年以上のコールセンター運営経験からお客様との対話データを学習させコールセンターの会社だからこそできる、夜間対応や突発的な呼量増加、後処理などオペレーターの精神的負担を軽減する施策となるソリューションサービスです。
クラウドCTI『CT-e1』と連携した自動応答だけでなく、生成AIを活用したオペレーターへの回答補助やオペレーターとの対話を自動要約できる「コールセンターAIオペレーター」機能を動画で紹介いたします。
マスターピース・グループ株式会社
代表取締役社長
中島 樹里 氏
- 14:20 - 14:40
AI時代のCTIに求められるプラットフォーム要件
［概要］
コンタクトセンターがさまざまなAIソリューションを利用するための重要な要素であるCTIのプラットフォーム性について、その要件を紐解きながら、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が持つテレフォニー・プラットフォームとしての特長を紹介します。
株式会社コムデザイン
セールス＆マーケティングオペレーショングループ
寺尾 望 氏
- 14:40 - 15:00
音声プラットフォームとAIソリューションの最適なアプローチ方法
［概要］
数あるコンタクトセンターソリューションの中で、どういったソリューションを選択し活用するのか、より効果を発揮するためのノウハウをご紹介します。
都築電気株式会社
ボイスクラウドビジネス統括部 クラウドコミュニケーションビジネス推進部
平林 謙太郎
- 15:00 - 15:10
質疑応答
※プログラム内容は、急遽変更させていたく場合がございますので予めご了承ください。
開催情報
- 名 称
生成AI×音声認識でコンタクトセンターの未来を切り拓く
～効果を最大化する実践的な活用事例～
- 開催日時
2024年6月13日(木) 14:00ｰ15:10
- 会 場
オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)
- 参加費
無料
- 主 催
都築電気株式会社
- 共 催
マスターピース・グループ株式会社
株式会社コムデザイン
満員御礼
本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。
