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開始

クラウドPBXとボイスボットが加速させる電話業務の自動化拡大

［概要］

『PKSHA Voicebot』は電話業務の自動完結を可能し、人手不足の新たな打ち手として採用が拡大している、市場シェアNo.1のAIボイスボットです。本公演では『PKSHA Voicebot』とコムデザイン様の『CT-e1』をはじめとする音声基盤との連携による、電話業務における自動化の可能性と最新事例について解説いたします。

株式会社PKSHA Communication

CS事業本部 Voicebot事業部長

Voicebotプロダクトオーナー

宮崎 純一 氏

コンタクトセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方

［概要］

「コールセンターDXに適した音声プラットフォームの選び方」をテーマに、音声認識、自然言語処理、感情解析などのAIソリューションを活用して、コールセンターの在り方を変えるコールセンターDX。その取り組みにむけたクラウドCTIに求められる、コールセンタープラットフォームとしての必要要件について、弊社の『CT-e1/SaaS』の特長の説明を交えながらご紹介いたします。

株式会社コムデザイン

セールス＆マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望 氏

音声プラットフォームとAIソリューションの最適なアプローチ方法

［概要］

都築電気は1932年に創業して以来、現在に至るまで電気通信やネットワークの分野でお客様に価値提供を行ってまいりました。その中で現在も「音声＝Voice」をコアバリューとして定め、コールセンター業界に向けた取り組みを継続しております。本講演では、数あるコンタクトセンターソリューションの中で、どういったソリューションを選択し活用するのか、より効果を発揮するためのノウハウをご紹介します。

都築電気株式会社

ボイスクラウドビジネス統括部

クラウドコミュニケーションビジネス推進部

磯本 顕太郎 氏

トークセッション

【最新事例を大公開！】

生成AIとボイスボットによる業務効率化と顧客体験向上

～未来を創るコンタクトセンターの展望～

2024年9月10日(火)　14:00ｰ15:10

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

無料

都築電気株式会社

株式会社PKSHA Communication

株式会社コムデザイン