【ブース内容】

都築電気ブースでは、CT-e1 ServiceCloudVoiceをご紹介いたしました。

ServiceCloudVoiceのご導入により、Salesforce上で簡単に電話チャネルを オムニチャネルへ統合。すべてのチャネルにおいて、適切なオペレーターへのルーティングを可能にします。

お客様に実際の画面を用いてServiceCloudVoiceの運用イメージをご確認いただきました。

【ソリューション紹介】

　https://tsuzuki.jp/jigyo/scv/

【ブース内容】

PKSHA Communicationのブースでは、独自のAI音声技術を使って電話問い合わせを自動化する国内シェアNo.1のボイスボット『PKSHA Voicebot』をご紹介しました。

CT-e1と連携することで、事前にAIボットがヒアリングした内容をオペレーター画面に表示させることが可能です。これにより、対応時間の短縮やオペレーターの負担軽減、さらには顧客満足度の向上を実現します。

【ソリューション紹介】

　https://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/

【ブース内容】

丸紅情報システムズのブースでは、CT-e1と連携してご利用いただける音声認識システム「Omnis」を出展いたしました。

Omnisは音声テキスト化やFAQ、感情分析などの機能が一つにまとまったトータルソリューションであり、Google Cloud Platform上でクラウドサービスとして提供しております。また、生成AIを利用してオペレーターと顧客の通話をリアルタイムに要約することができ、オペレーターの業務効率化をご支援いたします。　

【ソリューション紹介】

　https://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/

【ブース内容】

マスターピース・グループのAI-BPOは、人間の知識とAIを融合させたシステムと、20年以上の実績を誇るBPOサービスを組み合わせ、応対品質の向上と業務の効率化を実現します。労働力不足が深刻なカスタマーサポート分野において、完全自動化を目指すBPaaSサービスを提供します。自動応答に加え生成AIによるFAQ回答補助と要約までをワンストップで実行することが可能です。

【ソリューション紹介】

　https://www.m-piece.com/service/aibpo/

【ブース内容】

CT-e1と連携して電話における会話内容をテキスト化・要約・キーワード分析・感情認識・話し方解析することができる音声認識 AI サービスです。

日本語の認識精度は、自社調査で他のモデルと比較して最も高い精度を実現しています。大手金融機関などでも導入されており、要約による ACW の削減で業務生産性の向上を実現し,話し方が定量的に可視化することでオペレーターの応対品質向上やVoC 分析を実現します。

【ソリューション紹介】

　https://miitel.com/jp/

【ブース内容】

月250万コールに対応する実績を持つAiCallを提供してきたLINEWORKSは、

これまでボイスボットによってコールセンターにおける電話応対の自動化に寄与してきました。

今回、都築電気様のブースではAiCallの新たなパッケージサービスである「VOICEIVR」を展示し、AIによって従来のIVRの課題を解決し、電話の有人対応を大幅に削減できるソリューションの説明とデモンストレーションを行いました。

【ソリューション紹介】

　https://line-works.com/ai-product/aicall/v-ivr/

【ブース内容】

「現場志向で顧客サポートを極める」をテーマに出展したモビルスのブースでは、 オペレーション支援AI「MooA」をはじめとするCXソリューションを多数の来場者に　ご紹介させていただきました。

RAG式ナレッジシステムによる企業内ナレッジ検索機能や、オペレーター向け回答支援ダッシュボード、生成AIとボット連携による手続き処理などの実際のデモを通して、オペレーション支援の最先端を体験いただきました。

【ソリューション紹介】

　https://mobilus.co.jp/