よくある課題
- テレワークや離席中、会議中など、スマホに代表電話の着信履歴が残るが、応対したか不明なため、折り返す必要があるのか分からない
- オフィス出勤時は誰が代表電話に応答していたか見えていたが、テレワークでは誰が応答したのか対応状況がわからない
- テレワークや離席中、会議中など、スマホに代表電話の着信履歴が残るが、応対した不明なため、折り返す必要があるのか分からない
- 代表電話対応を実施した後、チャット等で応対履歴などの共有をする必要がある
課題解決ノウハウ 5 テレワークでも代表電話にスムーズに応答したい
TIPS1 クラウドPBXによりテレワーク環境でも代表電話を受信できる環境を構築
- ・クラウドPBX 側回線に代表電話回線を収容
- ・受信者の環境/ 端末に関わらず、代表電話受信を実現
- ・事前設定した優先順位に基づき、着信設定が可能
まずは、ロケーション/デバイスフリーで代表電話着信が可能な環境を用意
TIPS2 専用アプリの活用で着信状況と対応状況を可視化
- ・専用スマートフォンアプリで、代表着信をプッシュ通知
- ・着信に対しての応答有無、応答担当者の内容が確認可能
アプリ上で代表着信に対しての対応状況がわかり、確認作業やお客様対応の質を向上
参考 応答状況のアプリイメージ
- 応答者ありの場合、応答者の表示
-
代表番号着信：応答者あり
Push通知をタップします
アプリ画面が開いてグループメンバが応答した旨のメッセージが表示されます
- 応答者なしの場合
-
代表番号着信：応答者なし
Push通知をタップします
アプリ画面が開いて発信がキャンセルされた旨のメッセージが表示されます