オンプレPBXシステムのクラウド化を行いたい
外線や工場など既存環境の制約をクリアし、PBXのクラウド化を実現したい
【よくある課題】
- クラウド化による電話番号をどのようにするか
- テレワークやハイブリットワーク時の代表電話の受付対応
- 工場、病院などの特殊要件への対応
課題解決ノウハウ
コミュニケーション領域における課題と考え方
電話対応を自動化し、入電削減と顧客満足を両立させたい
コンタクトセンターへの入電を自動化し、効率化と顧客満足の向上を実現したい
【よくある課題】
- 世の中にボイスボットのサービスが多数あり、何を選択してよいかわからない
- 自動応答させる範囲を決められない
- 導入してみたけど、効果が実感できない
- 導入後の改修が難しい
音声データをテキスト化し、業務効率化、顧客満足度向上を目指す
音声データの活用方法を明確にし、効率化と顧客満足の向上を実現したい
【よくある課題】
- 導入してみたものの、音声データをテキスト化しただけ
- 導入することが目的になってしまい、活用方法が定まっていない
- 音声認識の精度が悪く、役に立っていない
03番号など0ABJ番号をクラウドでも継続利用したい
音声データの活用方法を明確にし、効率化と顧客満足の向上を実現したい
【よくある課題】
- PBXのクラウド化を検討したいが、現在の外線番号を使いたい
- ナンバーポータビリティの条件に自社があうかわからない
- クラウド化にあたり､なるべく機器を購入、管理したくない
- 拠点外線をクラウドに集約し、コスト・管理を削減したい
テレワークでも代表電話にスムーズに応答したい
【よくある課題】
- テレワークや離席中、会議中など、スマホに代表電話の着信履歴が残るが、応対したか不明なため、折り返す必要があるのか分からない
- オフィス出勤時は誰が代表電話に応答していたか見えていたが、テレワークでは誰が応答したのか対応状況がわからない
- テレワークや離席中、会議中など、スマホに代表電話の着信履歴が残るが、応対した不明なため、折り返す必要があるのか分からない
- 代表電話対応を実施した後、チャット等で応対履歴などの共有をする必要がある
店舗運営における電話コストを削減したい
【よくある課題】
- 出店数増加に比例する電話システムなどの導入コスト、保守費増加を防ぎたい
- 新店舗出店時の回線手配、システム導入の手間やコストを最低限に抑えたい
- 来店接客や店舗毎の問い合わせに対応したいため、本部で対応できる問合せは本部に任せたい
- 問合せ対応で一貫したサービスレベルを維持し、顧客満足度を高めたい