COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 次世代クラウド型CTI
ユースケース
通信販売での集中入電時における
電話応対需要増加対策
課題
- 通信販売（ネット販売・TV通販）での注文受付インバウンドにおいて、
一時的な集中入電による呼損と機会損失の発生を削減したい
課題解決のための機能
- ボイスボットによる定型注文受付対応
- FAQ機能によるオペレーターの回答を補助
見込まれる効果
- お客様からの注文をボイスボットが100％対応、オペレーター逼迫時に発生する呼損
をなくし機会損失を削減 - 新人オペレータでも正確な回答をお客様に返すことができ、教育コストの低減と共に
お客様満足度を向上
