
COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION
次世代クラウド型CTI
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- 【コンタクトセンターDX】
あたらしいソリューションを活用した
コンタクトセンターの効率化 -
コンタクトセンターでは慢性的な人手不足が問題となっており、働きやすい環境を提供し、定着率を高める意味で効率化が求められています。この課題を解決するためにAI技術が注目されており、その活用事例とそれを支える音声基盤についてご紹介いたします。
- 煩わしい代表電話の対応
金融企業が導入すべき電話対応の仕組みとは -
銀行では、顧客からの問い合わせやクレーム対応などの電話業務を営業や事務担当者が兼任しており、電話対応に時間を割かれ本来の業務に集中できないという課題があります。 その解決策として、電話対応の非効率性・負担を軽減する「受電集中」とそれを実現するシステムをご提案いたします。
- コンタクトセンターのクラウド化における
課題と解決ポイント -
コンタクトセンターをクラウド化するうえで、従来 課題とされていた既存固定電話番号の継続などのハードルが下がりました。諦めていたクラウド化、今一度考えてみませんか?