COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 次世代クラウド型CTI
ユースケース
オペレーターの評価デジタル化、対応品質向上
課題
- SVによるオペレーター評価基準が統一できず、質にバラつきがある
- 応対品質が悪いことによりクレームが発生し、原因が把握できない
課題解決のための機能
- 話し方解析（声／話し方のスコアリング）
- 感情認識（ネガティブ通話の自動抽出）
- キーワード登録（キラーワードやヒアリング項目の抽出）
見込まれる効果
- ダッシュボードで話し方やキーワード等、AIがオペレーターごとの特徴を定量的に可視化し、評価基準を統一できる
- ダッシュボードで統計データを表示し、個人・センター全体の応対における課題を特定できる
