COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 次世代クラウド型CTI
ユースケース
アウトバウンド業務における外線発信の手間削減
課題
- オペレーターの業務負荷増加
- 手動での外線発信の手間増加
課題解決のための機能
- プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューなどの自動発信
見込まれる効果
- 通話接続率が悪いリストに対しても、接続された先のみオペレーターが対応
- プレディクティブコールによる自動発信で、オペレーターの接続不可先へのコール負荷を削減
