COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 次世代クラウド型CTI
ユースケース
アンケート取得による
コンタクトセンター業務の応対品質評価
課題
- オペレーターの応対品質を高めたい
課題解決のための機能
- SMS＋アンケート機能で顧客からアンケート取得可能
- アンケート結果の集計可能
見込まれる効果
- オペレーター応対評価の結果の反映により、応対品質向上につながる
- 顧客からの意見を集めることで、改善点を見つけるためのきっかけ作り
- 応対品質以外に製品やサービスへのアンケートを実施が可能
