COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 次世代クラウド型CTI
ユースケース
契約内容確認におけるアウトバウンド業務負荷削減
課題
- オペレーターのリソース不足による従業員の負担増
- 上記に伴う離職リスクの低減
課題解決のための機能
- ボイスボットが顧客リストに対して自動架電（アウトバウンド）
- ボイスボットによるお客様情報の確認を自動化
- リダイヤルやSMS送信の自動対応設定
見込まれる効果
- アウトバウンド業務に関してオペレータ負担を軽減、離職リスクを低減
- 電話不通だった顧客に対しても別チャネル（SMSなど）でのコミュニケーションが可能
- お客様の確認までをボイスボットが自動確認するため、オペレータ通話時間を短縮
