TCLOUD FOR VOICE FAQ

FAQよくある質問

TCVサービス全般

TCloud for Voiceはどのようなサービスですか？

TCloud for Voiceは、従来型のPBXサービスを踏襲しつつ、お客様の今後の多様な働き方や最適なワークスタイルの実現を支援するクラウド電話システムです。電話の仕組みをクラウド上に準備することでお客様の拠点に電話交換機（PBX）を設置することなく、0ABJ番号（東京03、大阪06などの地域番号）を継続して利用することができますのでどこでも会社へかかってきた電話を受けることが可能です。

TCloud for Voiceへはどのようなアクセス方法で接続するのでしょうか？

TCloud for Voiceはインターネット経由で接続します。お客様の既存インターネット回線経由でのアクセスも可能です。設定などの詳細は弊社営業担当までお問合せください。

SLAの定めはありますか？

SLAの定めはございません。

利用しているクラウドサービス基盤はなんでしょうか？

AWS上で稼働するクラウドPBXサービスとなります。

国外での提供は可能でしょうか？

TCloud for Voiceは日本国内のみでの提供となります。

TCloud for Voiceは冗長化されていますか？

はい。TCloud for Voiceはクラウド上で冗長化しています。詳細はお問合せください。

最低利用期間の定めはありますか？

はい。基本的に最低利用期間は契約開始から1年間となります。

クラウドPBXにFAXは収容できますか？

クラウドPBXはインターネット回線を利用した通信により不安定な通信環境下のFAX通信となるため、FAX収容のサポートはしていません。

組織変更などで、クラウドPBXの内線データなどの変更は、サービス利用者側で可能でしょうか。

はい。お客様向けにWebで提供している『カスタマーコントロール機能』により、内線電話機の代理応答グループ、保留グループ、転送設定、短縮番号、業務時間外アナウンスのスケジュール、発信者番号通知番号、外線着信先などのデータ変更が可能です。

特定の部門だけクラウドPBXを利用したいのですが、可能ですか？

はい。特定部門の電話番号をクラウドPBXへ移行することで、ご利用いただくことが可能となります。既存PBX内線とクラウドPBX内線間で通話をしたい場合は、クラウドPBX側のゲートウェイ装置、既存PBX側の機器(PRI/BRI)を準備頂く必要がございます。

既存PBXとクラウドPBXを接続(相互で内線通話運用など)する場合、既存PBXメーカー・機種に制限はありますか？

既存PBX側で､PBXの標準インターフェースPRI/BRIの機器をご準備頂ければ､PBXメーカー・機種問わず基本的に接続が可能です。ただし、一部のPBXは事前検証が必要になる場合がございます。詳細はお問合せください。

オプションサービス

通話録音はできますか？

はい。クラウド外線を利用するパターンでは、オプションでお客様拠点に録音装置等を設置せずクラウドサービスとして通話録音機能をご利用いただけます。
利用イメージについてはデモ・トライアルでのご案内も可能ですのでお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。

代表着信PUSH通知サービスはどの様なサービスですか？

代表電話(部署代表など)を複数人で一斉着信運用する場合、応答後に､一斉着信設定のスマートフォン内線に通知が入り、誰が応答したか確認できるサービスです。
フリーアドレスや、テレワークでご活用いただけます。
利用イメージについてはデモ・トライアルでのご案内も可能ですのでお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。

クラウドIVRではどんなことが実現できますか？

クラウド外線に対して、システムで自動応答します。(〇〇の要件の方は１番をダイヤル・・・など)
発信者は､番号入力より選択し、目的の部門などに外線着信させる事が可能です。
IVRの階層は３階層まで設定可能です。
利用イメージについてはデモ・トライアルでのご案内も可能ですのでお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。

スマートフォン

スマートフォン内線で利用できる機種を教えて下さい。

以下の機種がご利用いただけます。
https://www.agephone.biz/agephonecloud

スマートフォン内線のアプリは多言語対応していますか？

はい。日本語と英語に対応しております。

内線端末としてスマホを利用したいのですが、通信キャリアを複数契約しています。その場合でも利用できますか？

はい。TCloud for Voiceは、スマートフォンの通信キャリアに制限はありません。複数キャリアが混在していても内線端末としてご利用いただけます。

デモ・トライアル

クラウドPBXの電話の使い勝手や音質などを確認したい。トライアルサービスはありますか？

はい。外線番号(050番号)､スマートフォン5台分の内線アプリ(スマートフォンお客様準備)、PC2台分のソフトフォン(PCお客様準備)、IP固定電話機1台、Web電話帳、クラウド通話録音、クラウドIVR(外線着信の振分け)､AIボイスメール(留守電録音テキスト化)を、最大１ヶ月､無償でお貸出しするトライアルサービスがございます。
お問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。

電話回線

電話回線はどのような回線が収容可能でしょうか？

お客様の拠点にゲートウェイ装置などを設置することでIPベースの電話回線や従来型のISDN回線を収容することが可能です。
例）NTT東西　ひかり電話オフィスA/NTTコミュニケーションズ　Arcstar IP Voice/KDDI　光ダイレクト/ソフトバンク　おとく光/NTT東西　INS1500、INS64　など

クラウド外線とはどのようなサービスでしょうか？

TCloud for Voiceのサービスの一部として弊社がクラウド上に準備した電話回線サービスです。050番号、0ABJ番号（東京03、大阪06などの地域番号）の利用が可能で条件を満たせばお客様の既存0ABJ電話番号を継続して利用することも可能です。またお客様名義のNTTドコモビジネス株式会社のArcsta IP Voice（Universal One）クラウドプランを弊社クラウドサービス上に準備することも可能です。詳しくは弊社営業担当までお問合せください。

電話端末

どのような内線端末が利用可能でしょうか？

IP固定電話機とスマホ内線アプリ、PCソフトフォンが利用可能です。お客様がご利用中のFMC端末をTCloud for Voiceの内線として収容することも可能です。またPHSの接続可否についても良くお問い合わせいただきますが、PHSを収容している既存PBXと連携させることでPHSも継続利用が可能です。

電話帳

クラウドPBXで、電話帳機能は提供していますか？

はい。PHONE APPLI PEOPLEライトを標準機能として提供しています。
本サービスはクラウド上に電話番号情報などを保存し､Web電話帳としてご利用頂けます。
そのため、スマートフォン端末のローカルに個人情報等を登録する必要がなく、セキュアに運用が可能です。