WEBINAR WEB動画セミナー

テレフォニー・プラットフォームとして進化をつづけるクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が取り組む先進的な開発プロジェクトを紹介しながら、イベントテーマでもある「MashUp」をキーワードとしたサービス戦略について発表いたします。

コンタクトセンターをお持ちの企業様向けに生成AIを提供するマイクロソフトより、コンタクトセンターにお役立つ最新の音声型生成AIの最新技術情報やユースケースをご紹介します。

生成AIは人手不足の救世主なのか、既存業務の破壊者なのか。カスタマーサクセスは進化をもたらすキーワードなのか、バズワードなのか。データと事例から市場トレンドを解説いたします。

AIによる問合せ内容の事前確認で、オペレーター対応を削減する取り組みと成功事例を紹介します。月250万件を超えるAI対応の実績を持つAiCallだからこそできる「AI活用方法」を、コールセンターを熟知したスペシャリストが解説いたします。

実用化のフェーズに入った生成AI活用ですが、お客様とのコミュニケーションをテキスト化することで、その幅は大きく広がります。
本セミナーでは音声認識メーカーが考える様々な生成AIの活用方法をご紹介いたします。

本セッションでは顧客データを活用した正しいデータの生成、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成AI」を実現したSalesforceの最新AI製品および事例をご紹介します。

顧客接点の価値は高まり、業務が拡大する昨今、フリーダイヤル等のサービスを中心に日本最大規模のコンタクトセンター顧客数を誇る我々の成功事例をご紹介します。

生成AIの台頭により、コールセンター運用の形が大きく変わりつつあります。
本セミナーでは国内AIのリーディングカンパニーであるPKSHAの視点から、コールセンターにおけるAI活用の現状と未来についてお話しします。