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開始

クラウドCTI×オールインワンAI SaaSで進化するコールセンター運営

［概要］

PKSHA Communication（パークシャ コミュニケーション）では、独自のAI開発力を活かし、コールセンター業務を進化させる複数のAIソリューションを提供しています。

今回は、各AIソリューションの特徴に加えて、組み合わせ利用やFAQデータの連携によって実現可能なコールセンター全体での運営最適化についてもご紹介します。ボイスボットと受架電システムの連携による高度な活用例についてもご紹介します。

＜PKSHA Communication CloudのAIソリューション＞

・コール量20%削減実績のボイスボット：PKSHA Voicebot 

・ACW50%削減実績の音声認識ソリューション：PKSHA Speech Insight

・国内シェアNo.1のFAQ管理システム：PKSHA FAQ

・国内シェアNo.1のチャットボット：PKSHA Chatbot

この度コムデザインのCT-e1とPKSHA Voicebotがシステム連携することで可能になる、シームレスな顧客体験や運用上の連携利用メリットについてもご紹介します。

株式会社PKSHA Communication

執行役員

大野 紗和子

コールセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方

株式会社コムデザイン

セールス＆マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望

通信キャリアから提案するコールセンターの課題と解決策

NTTコミュニケーションズ株式会社

ソリューション＆マーケティング本部　パートナービジネス部

平林 卓也

質疑応答

ディスカバーコールセンターDX

「クラウドCTI×国内シェアNo.1オールインワンAI SaaSで進化するコールセンター運営」

2023年4月20日(木)　14:00ｰ15:10

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

無料

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

株式会社コムデザイン

株式会社PKSHA Communication