EVENT SEMINAR イベント・セミナー

AIのみでお客様との会話に自動応答し、対応しきれないお問い合わせは即座にオペレーターへ引き継ぎするなど、

コールセンターDXについてご紹介をする本セミナー。

セミナー内で実際にデモもご覧いただけますので、よりイメージがしやすい内容となっております！

拝啓　時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

突然ですが、「コールセンターDX」という言葉はご存じでしょうか？

従来、コールセンターは問合せ内容ごとのコールフロー分岐やコールリーズンの記録などを活用し、顧客とのコミュニケーションを構造化すること

で、分析や改善に取り組んできました。それが、昨今の技術発展に伴い「会話」そのものをデータ化して活用しようというソリューションの利用が

始まっています。

この「会話」そのものをデータ化して活用するというアプローチが、「コールセンターDX」として注目を集めています。

本セミナーでは、マスターピース・グループ／オルツ／コムデザインの３社が共同開発し本年4月に提供開始したコールセンター効率化サービス、

「AI-BPO Double BRAIN」をご紹介いたします。「AI-BPO Double BRAIN」は、AIがオペレーターの対応を自動で学習し知識を増やしていくことで

自動応答やオペレーターへの回答補助を可能とするボイスボットです。マスターピース・グループ株式会社 代表取締役社長 中島樹里氏の講演では、

自動応答や回答補助のやり取りをデモ動画を用いてお見せします。

 

ーー前回参加されたお客様の声ーーー

・AIによる自動応答やオペレーターへの回答補助について参考になりました。

・導入時の情報入力が省力化できるところに興味があります。

・自社開発のプラットフォームとうまく組み合わせて活用出来ないか検討したいと思います。

・コールセンターのAI化は今後必須と考え検討を進めており、DX系ソリューションとの連携導入を楽しみにしております。

ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。

敬具