WEBINAR WEB動画セミナー

本セミナーは　1月26日　2月24日に開催されましたディスカバー　【コールセンターDX　～AI音声認識でアップデートするコールセンター～】のアーカイブ配信申込みとなります。

本セミナーは　1月、2月開催で　およそ200名のご参加をいただき、多数のご要望もありましたためアーカイブでの配信を開催させていただきます。

是非、この機会にコールセンターDXをご体感ください。

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突然ですが、「コールセンターDX」という言葉はご存じでしょうか？

従来、コールセンターは問合せ内容ごとのコールフロー分岐やコールリーズンの記録などを活用し、顧客とのコミュニケーションをなんとか構造化することで、分析や改善にとりくんできました。それが、昨今の技術発展に伴い「会話」そのものをデータ化して活用しようというソリューションが登場し、利用がはじまっています。

この「会話」そのものをデータ化して活用するというアプローチが、「コールセンターDX」として注目を集めています。

本セミナーでは「コールセンターDX」をメインテーマに、国内音声認識市場シェアトップを誇る株式会社アドバンスト・メディアをむかえて、音声データのリアルタイムでのテキスト化とその活用について最新のトレンド含めてご紹介いたします。

昨年11月　クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」が、音声認識開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」の音声認識APIとの接続が可能となったことを発表しました。

これにより、複雑なテレフォニーシステムの設定や専用機器が不要で、音声認識AmiVoiceを手軽に利用いただき、お客様のDXを発展するご支援が可能となりました。

ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。

敬具