EVENT SEMINAR イベント・セミナー

プログラム

15:00-15:05

オープニング

15:05-15:25

コンタクトセンターAI導入成功の境界線

〜AIの回答精度改善に重要なナレッジマネジメントの実現〜

［概要］

本講演では、コンタクトセンターによるAI導入を成功へと導く為に必要な組織マネジメントについてお話します。なぜハルシネーションが起こるのか、その原因の解説と、回避するために重要なナレッジマネジメントの手法であるKCS（Knowledge-Centered Service）について解説。AIによる回答精度・検索精度の向上を実現する為のKCS組織運用のポイントと、システム面のプロセス統合について触れながら分かりやすくお伝えします。

株式会社船井総合研究所

エンタープライズ支援本部　プロシード事業部

シニアコンサルタント　片岡　利之 氏

15:25 - 15:45

顧客との対話を、組織の力に変える

～埋もれた現場知を掘り起こし、人とAIが使えるナレッジへ～

［概要］

本講演では、コンタクトセンターを単なる問い合わせ対応の場としてではなく、顧客との対話を通じて組織の知識資産を育てる場として捉え、埋もれた現場知を発見し、人とAIの双方が活用できるナレッジへとつなげる考え方をご紹介します。CTIを中心に、音声認識、CRM、FAQ、VOC分析、生成AIなどを組み合わせながら、顧客接点データを収集・整理し、継続的に活用・改善していくための基盤づくりについて解説します。

都築電気株式会社

ＣＸ統括部 ＣＸビジネス推進部

平林 謙太郎

15:45 - 16:05

ナレッジを循環させるAIオペレーション 

事例で学ぶ次世代コンタクトセンター

［概要］

本講演では、実践事例をもとに、ナレッジを蓄積するだけでなく、顧客対応の中で継続的に育て、活用し続けるコンタクトセンターのAIオペレーションについて解説します。共通ナレッジをFAQ・AIチャット・Voice・有人対応などへ展開する考え方から、応対ログをもとにナレッジの不足や重複、陳腐化を発見・改善する仕組みまで、AIと人がともに活用できるナレッジ循環の実現方法をご紹介します。

株式会社ギブリー

MarketingDX部門 ServiceAX事業部

マネージャー　中澤 真生　氏 

16:05 - 16:15

休憩

16:15 - 16:55

ラウンドテーブル

16:55 - 17:00

クロージング・アンケート

17:00 - 18:00

交流・個別相談

ケータリングを交えお気軽にご相談いただけます

※プログラム内容は、急遽変更させていたく場合がございますので予めご了承ください。

開催情報

名　称

AIと人が協創するナレッジ駆動コンタクトセンター

～ナレッジは蓄積から循環へ～

開催日時

2026年11月06日（金）　15:00-18:00（14:30開場）

会　場

都築電気株式会社　東京オフィス 11F　Conference Room

（東京都港区新橋6-19-15　東京美術俱楽部ビル）

参加費

無料

主　催

都築電気株式会社

共　催

株式会社ギブリー

ｹﾞｽﾄ講演

株式会社船井総合研究所　菅原 祥公　氏

定　員

50名

備　考

定員になり次第、受付を締め切らせていただきます

会場地図