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開始

AI検索が顧客対応力を向上させる理由 ～音声認識と連動したAI検索のイマ～

コールセンターで「AI検索」導入のご依頼がとても増えています。例えば、オペレータが参照し回答するFAQマニュアルも、電話の会

話内容を音声認識し、テキスト入力の手間をかけずに直接検索できる。例えば、膨大な量のお客様向けFAQサイトや製品マニュアルを

AI検索で精度を高め、自己解決率を上げ、呼量を下げる。有人チャット対応の前さばきをさせる。

5年前は高コストで大規模な導入でしたが、2022年の現在では月額10万円程度でコールセンター向けAI検索が利用可能になり、あらゆ

る企業に導入をご検討をいただける段階に入ってきました。

・なぜAI検索が優秀だといわれるのか

・なにがコールセンターに有益なのか

今回は、上記ポイントをデモを含めてご紹介します。必ずや新しい発見があるお時間になるかと思います。

株式会社アイアクト

CTO　人工知能・コグニティブソリューション担当

西原 中也

［講師プロフィール］

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。

企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人

工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化

と生産性向上、マーケティング施策に携わる。

人工知能学会会員。東京大学中退。

IBM Champion for 2022（Data & AI部門）

コールセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方

株式会社コムデザイン

セールス＆マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望

通信キャリアから提案するコールセンターの課題と解決策

NTTコミュニケーションズ株式会社

ソリューション＆マーケティング本部　パートナービジネス部

平林 卓也

質疑応答

ディスカバーコールセンターDX

～顧客満足向上！オペレーター工数削減！ AI検索が実現する次世代コールセンターのカタチ～

2022年12月15日(木)　14:00ｰ15:10

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

無料

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

株式会社コムデザイン

株式会社アイアクト