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ディスカバーコールセンターDX
~顧客満足向上!オペレーター工数削減! AI検索が実現する次世代コールセンターのカタチ~

開催日

2022年12月15日(木) 14:00ー15:10

会 場

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

主 催

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

共 催

株式会社コムデザイン

株式会社アイアクト

参加費

無料

満員御礼

本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。

拝啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。


DX(デジタルトランスフォーメーション)や働き方改革がトレンドとなるなか、AIを中心とした技術の進歩やスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化/効率化の流れが一気に加速しています。


次世代コールセンター構築において、顧客満足の向上とオペレーター工数の削減を実現する「AI検索」が注目を集めています。


本セミナーでは、企業への導入急増中のAI検索システム「Cogmo Search(コグモ・サーチ)」を提供する株式会社アイアクトをむかえ、『なぜAI検索が優秀だといわれるのか』、『(AI検索の)なにがコールセンターに有益なのか』、AI検索導入のポイントをご紹介するとともに、次世代コールセンター構築における最新のトレンドをご案内させていただきます。


ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。


敬具

本セミナーはこのようなお客様におすすめです

・コールセンターの問い合わせ対応業務の負荷を軽減したいお客様

・FAQ運用業務を改善して問い合わせ数を削減したいお客様

・従来のコールセンターの枠組みを超えた取り組みやソリューションに興味があるお客様

・AI/クラウドなどの技術によるコールセンターの業務改善を検討している企業のご担当者様

満員御礼

本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。

プログラム

14:00

開始

14:00 - 14:20

AI検索が顧客対応力を向上させる理由 ~音声認識と連動したAI検索のイマ~

コールセンターで「AI検索」導入のご依頼がとても増えています。例えば、オペレータが参照し回答するFAQマニュアルも、電話の会

話内容を音声認識し、テキスト入力の手間をかけずに直接検索できる。例えば、膨大な量のお客様向けFAQサイトや製品マニュアルを

AI検索で精度を高め、自己解決率を上げ、呼量を下げる。有人チャット対応の前さばきをさせる。

5年前は高コストで大規模な導入でしたが、2022年の現在では月額10万円程度でコールセンター向けAI検索が利用可能になり、あらゆ

る企業に導入をご検討をいただける段階に入ってきました。

・なぜAI検索が優秀だといわれるのか

・なにがコールセンターに有益なのか

今回は、上記ポイントをデモを含めてご紹介します。必ずや新しい発見があるお時間になるかと思います。


株式会社アイアクト

CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当

西原 中也

[講師プロフィール]

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。

企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人

工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化

と生産性向上、マーケティング施策に携わる。

人工知能学会会員。東京大学中退。

IBM Champion for 2022(Data & AI部門)

14:20 - 14:40

コールセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方

株式会社コムデザイン

セールス&マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望

14:40 - 15:00

通信キャリアから提案するコールセンターの課題と解決策

NTTコミュニケーションズ株式会社

ソリューション&マーケティング本部 パートナービジネス部

平林 卓也

15:00 - 15:10

質疑応答

※プログラム内容は、急遽変更させていたく場合がございますので予めご了承ください。

開催情報

名 称

ディスカバーコールセンターDX

~顧客満足向上!オペレーター工数削減! AI検索が実現する次世代コールセンターのカタチ~

開催日時

2022年12月15日(木) 14:00ー15:10

会 場

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

参加費

無料

主 催

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

共 催

株式会社コムデザイン

株式会社アイアクト

満員御礼

本セミナーは受付を終了いたしました。
たくさんのお申込みありがとうございました。