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ディスカバーコールセンターDX
~顧客満足向上!オペレーター工数削減! AI検索が実現する次世代コールセンターのカタチ~

開催日

2022年12月15日(木) 14:00ー15:10

会 場

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

主 催

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

共 催

株式会社コムデザイン

株式会社アイアクト

参加費

無料

※ご利用のブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフトなどが原因で、申込みフォームにリンクできない場合があります。
その際は、 webinfo@tsuzuki.co.jp 宛てにご連絡願います。

拝啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。


DX(デジタルトランスフォーメーション)や働き方改革がトレンドとなるなか、AIを中心とした技術の進歩やスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化/効率化の流れが一気に加速しています。


次世代コールセンター構築において、顧客満足の向上とオペレーター工数の削減を実現する「AI検索」が注目を集めています。


本セミナーでは、企業への導入急増中のAI検索システム「Cogmo Search(コグモ・サーチ)」を提供する株式会社アイアクトをむかえ、『なぜAI検索が優秀だといわれるのか』、『(AI検索の)なにがコールセンターに有益なのか』、AI検索導入のポイントをご紹介するとともに、次世代コールセンター構築における最新のトレンドをご案内させていただきます。


ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。


敬具

本セミナーはこのようなお客様におすすめです

・コールセンターの問い合わせ対応業務の負荷を軽減したいお客様

・FAQ運用業務を改善して問い合わせ数を削減したいお客様

・従来のコールセンターの枠組みを超えた取り組みやソリューションに興味があるお客様

・AI/クラウドなどの技術によるコールセンターの業務改善を検討している企業のご担当者様

※ご利用のブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフトなどが原因で、申込みフォームにリンクできない場合があります。
その際は、 webinfo@tsuzuki.co.jp 宛てにご連絡願います。

プログラム

14:00

開始

14:00 - 14:20

AI検索が顧客対応力を向上させる理由 ~音声認識と連動したAI検索のイマ~

コールセンターで「AI検索」導入のご依頼がとても増えています。例えば、オペレータが参照し回答するFAQマニュアルも、電話の会

話内容を音声認識し、テキスト入力の手間をかけずに直接検索できる。例えば、膨大な量のお客様向けFAQサイトや製品マニュアルを

AI検索で精度を高め、自己解決率を上げ、呼量を下げる。有人チャット対応の前さばきをさせる。

5年前は高コストで大規模な導入でしたが、2022年の現在では月額10万円程度でコールセンター向けAI検索が利用可能になり、あらゆ

る企業に導入をご検討をいただける段階に入ってきました。

・なぜAI検索が優秀だといわれるのか

・なにがコールセンターに有益なのか

今回は、上記ポイントをデモを含めてご紹介します。必ずや新しい発見があるお時間になるかと思います。


株式会社アイアクト

CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当

西原 中也

[講師プロフィール]

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。

企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人

工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化

と生産性向上、マーケティング施策に携わる。

人工知能学会会員。東京大学中退。

IBM Champion for 2022(Data & AI部門)

14:20 - 14:40

コールセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方

株式会社コムデザイン

セールス&マーケティングオペレーショングループ

寺尾 望

14:40 - 15:00

通信キャリアから提案するコールセンターの課題と解決策

NTTコミュニケーションズ株式会社

ソリューション&マーケティング本部 パートナービジネス部

平林 卓也

15:00 - 15:10

質疑応答

※プログラム内容は、急遽変更させていたく場合がございますので予めご了承ください。

開催情報

名 称

ディスカバーコールセンターDX

~顧客満足向上!オペレーター工数削減! AI検索が実現する次世代コールセンターのカタチ~

開催日時

2022年12月15日(木) 14:00ー15:10

会 場

オンライン(お申込み後、受講用URLをお送りします)

参加費

無料

主 催

都築電気株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

共 催

株式会社コムデザイン

株式会社アイアクト

※ご利用のブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフトなどが原因で、申込みフォームにリンクできない場合があります。
その際は、 webinfo@tsuzuki.co.jp 宛てにご連絡願います。