EVENT SEMINAR イベント・セミナー

拝啓　時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

突然ですが、「コールセンターDX」という言葉はご存じでしょうか？

従来、コールセンターは問合せ内容ごとのコールフロー分岐やコールリーズンの記録などを活用し、顧客とのコミュニケーションをなんとか構造化

することで、分析や改善にとりくんできました。それが、昨今の技術発展に伴い「会話」そのものをデータ化して活用しようというソリューション

が登場し、利用がはじまっています。

この「会話」そのものをデータ化して活用するというアプローチが、「コールセンターDX」として注目を集めています。

本セミナーでは、本年4月より提供開始された、マスターピース・グループ／オルツ／コムデザインの３社共同により開発されたコールセンター運

営を効率化するサービス 「AI-BPO Double BRAIN」をご紹介いたします。

「AI-BPO Double BRAIN」は、オペレーターの対応をAIが自主学習することにより、AIでの自動回答とオペレーターへの回答補助の内容を自動で増

やしていくシステムです。

ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。

敬具