Genesys コンタクトセンターソリューション ユースケース
コンタクトセンターソリューション INDEX
国際基準セキュリティ
セキュリティ担保に伴うクラウド選択肢の拡充
現状課題
- パブリッククラウドのセキュリティが弱く、クラウド導入が進められない
- パブリッククラウドにおける情報改ざんのリスク
提供機能
- 国際基準のセキュリティ認証に準拠
実現できること
- ISO27001、SOC1～4の認証に準拠
- 通信の暗号化
- 通話録音データの暗号化
- オペレーターの任意タイミングでの録音停止
導入効果
- 従来オンプレしか選択肢がなかったがクラウドを選べるようになった
