Genesys コンタクトセンターソリューション ユースケース
コンタクトセンターソリューション INDEX
オムニチャネル
ワンパッケージによるオムニチャネル対応
現状課題
- チャネル毎に利用されているアプリケーションが存在し運用が煩雑
- テキストコミュニケーション（SMS、チャットなど）への未対応
- インフラのコスト増加
提供機能
- オールインワンパッケージでのオムニチャネル運用に最適なUI
実現できること
- 電話、メール、Webフォーム、SMS、WebRTC、チャット、チャットボットなどへの対応
- ワンシステムでのチャネル統合
導入効果
- テキストコミュニケーションへの対応
- 煩雑な運用の解消
- レポートの統一化
