Hmcomm CONTACT CENTER SOLUTION Hmcomm コンタクトセンターソリューション

AI×CONTACT CENTER AI×コンタクトセンター

VContactは、AIを活用しコンタクトセンターの可視化・分析を行う事で、生産性及びCX向上を実現し、コンタクトセンターの価値向上を提供します。

通話内容をリアルタイムにテキスト化し、オペレータの業務・通話終了後の作業を支援します。
管理者は複数人を同時にモニタリングすることが可能になり、管理コストを削減可能です。
また、会話を分析し、オペレータの品質評価機能・VoC分析機能によるCX向上や、市場・お客様の傾向などを分析することによりプロフィットセンター化することが可能です。

FEATURES VContactの特徴

各コンタクトセンターの持つ課題によって導入機能を選択することが可能です。
基本機能、オプション機能に分かれており、課題やオペレーションに合わせ導入機能を選択可能です。
また、VContactは、2種類ある音声認識エンジンを使い分けて提案可能であるなど、柔軟性、カスタマイズ性の高いソリューションになっています。

WHAT YOU CAN DO VContactでできること

音声をテキスト化するだけでは意味が無く、テキスト化後、どのように活用するかが重要です。
VContactは各機能及び、個社向けカスタマイズを行う事で、コンタクトセンターに必要なサービスを提供致します。

CUSTOMIZE 柔軟にカスタマイズ

音声認識エンジンから各機能全てHmcomm社で開発しております。
その為、お客様の課題やオペレーションに合わせ柔軟にカスタマイズ対応のうえ提供致します。

UTILIZATION IMAGE VContact活用イメージ​

VContactご活用イメージ①

通話中の帳票入力を自動入力、通話終了時には後処理作業を完了させる事でハンズフリー化を実現。

VContactご活用イメージ②

お客様との重要な直接の接点となるコールセンター及びWEB/SNS等からテキストデータをDBに集約し、分析を行うことでお客様のパーソナルカルテ開発及び需要を予測システムを構築。

AI×AUTOMATIC VOICE RESPONSE AI×音声自動応答

• AIオペレータ「Terry」がオペレータの業務を代行します。
  会社代表電話からヘルプデスク、コールセンターのインバウンド・アウトバンドの電話対応の代行が可能です。

  Terryが業務代行している間、オペレーターは生産性の高い業務を対応する事で、業務の効率化、売上増加を行う事ができます。

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WHAT YOU CAN DO Terryができること

• 棄損呼削減オペレーターが受け切れないコールをTerryが代行して応答
• 24時間代行24時間365日自動応答可能。
  深夜・休日も心配ありません。
• 適正人員の配置定型応対業務はすべてTerryが行い、オペレータがより高度な作業に専念することで働き方改革を実現

FUNCTIONS 提供機能

• ダッシュボード
  当日の利用状況を確認できます。
• シナリオ編集
  お客様の業務に合わせた会話シナリオを簡単なGUIで作成可能です。
• 自動応答結果
  AIオペレータの応答結果閲覧および修正できます。

UTILIZATION IMAGE Terryご活用イメージ