「コエカチ」は
PBX、コンタクトセンター
担当者
のための
課題解決支援サイトです
コミュニケーション領域における課題
ブログ、お役立ち資料
-
コンタクトセンターにおける人材不足の要因と解決策について
はじめに: コンタクトセンターの人材不足問題について企業において、顧客と電話・メール・チャット等の手...
-
コンタクトセンターのクラウド化における
課題と解決ポイントコンタクトセンターをクラウド化するうえで、従来 課題とされていた既存固定電話番号の継続などのハードルが下がりました。諦めていたクラウド化、今一度考えてみませんか？
-
働き方改革に向けた「電話対応改革」
固定回線からクラウドPBXへの移行ポイントとチェックリスト働き方か改革が進む中、「電話」は取り残されていませんか？電話のプロが作成したクラウドPBX移行のポイントを解説します。
-
【コンタクトセンターDX】あたらしいソリューションを活用したコンタクトセンターの効率化
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されています。AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿い解説します。
-
煩わしい代表電話の対応 金融企業が導入すべき電話対応の仕組みとは
銀行を始めとした金融企業で、電話対応業務の業務負荷が課題になっています。電話対応の非効率性、負担を軽減し、顧客満足度向上させる「受電集中」について解説します。
-
小規模で多店舗展開されている方必見！電話にかかるコスト、業務負担を軽減させるためのクラウドPBX
店舗を多数抱える企業や、店舗拡大の悩みになるのが、電話にかかるコストや業務負担です。クラウドPBXだからできる解決効果を解説します。
