電話チャネルを含むオムニチャネル対応の実現Salesforce上にて⼀元管理・分析可能な⾳声、
チャットやメール対応などを統合した業務環境を提供します
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電話チャネルを含むオムニチャネル対応の実現Salesforce上にて⼀元管理・分析可能な⾳声、
チャットやメール対応などを統合した業務環境を提供します
① お客様詳細情報
② 通話の即時テキスト化
会話のテキストデータをケースレコードに保存
③ ネイティブに組み込まれたテレフォニー情報
通話を含めたオペレーターの対応状況を⼀元的に管理・確認が可能!
柔軟な⼈員配置によって、待機時間の削減、効率化を実現
既に日本市場で展開済みのService Cloud Voiceと比較して、⾳声認識エンジンに多様な選択肢を⽤意し、⽇本語に最適化された活⽤を実現します。
より⾃然で正確なAI補助により、効率化、顧客サービス対応品質向上が可能です。
都築電気ではService Cloud Voiceをはじめとした、CTI、AIアプリケーション、CRM3つの総合的な観点から適切なサービス選択をご提案可能です。
提案後の課題解決に向けた運用支援まで統合的に対応させていただくため、余分なコストを抑えた最適なルートでオムニチャネルを実現します。
HPにてお問合せサービス紹介資料ダウンロードしていただきます。
貴社の運用や流れなどをヒアリングをし最適なコンサルティングをします。
ヒアリングをさせて頂いた条件の内容で、見積を作成させて頂きます。
電子契約もしくは書面にて契約をします契約方法についてはご相談ください。
お打合せ内容を元にカスタマイズを行いシステムを準備いたします。
導入当日は、インストーラ、ログインアカウント情報をメールにてお送りいたします。訪問での導入も行っておりますので、ご相談ください。
導入後の運用についてもサポートをさせていただきます。使用方法や業務改善の方法、トラブル対応、その他保守サービスなど行います。
0120、0570、050(利用する回線による)、および固定電話番号(03、06番号など)がご利用いただけます。
固定電話番号の利用については、条件がありますのでお問合せください。
CT-e1 for ServiceCloudVoiceをSalesforce以外で使用することはできませんが、CT-e1/SaaSでは各種CRM連携に対応しています。
以下となります。
・Service Cloud EnterpriseまたはUnlimited
・Service Cloud Voice
または
・Service Cloud Einstein 1 Service
現在のService Cloud、またはCT-e1/SaaSの利用状況、コンタクトセンター規模にもよりますのでお問合せください。