「CRM」×「音声認識機能」×「AI」クラウド型CTIで 理想のコンタクトセンターを Salesforceでコールセンター業務の一元管理から内容分析まで CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice ×　salesforce

メインビジュアル　（コールセンター業務のイメージ）

オペレーター、スーパーバイザーのお悩み

  • 会話前にお客様情報を読み解けない
  • 会話中に柔軟に立ち振る舞えない
  • 会話後の報告作業が面倒・・・
オペレーター オペレーター
  • 呼量や対応時間の予測ができない
  • 会話後に内容を読み取れない
  • 適切な評価ができない
スーパーバイザー スーパーバイザー

CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice × Salesforceなら

Point01 Salesforce上で電話を含むマルチチャネルに統合し、オムニチャネル対応を実現

電話チャネルを含むオムニチャネル対応の実現Salesforce上にて⼀元管理・分析可能な⾳声、
チャットやメール対応などを統合した業務環境を提供します

Point02 ⾼度なリアルタイムテキスト化により、後処理時間短縮・分析活⽤（改善活動）を実現

  1. ① お客様詳細情報

  2. ② 通話の即時テキスト化
    会話のテキストデータをケースレコードに保存

  3. ③ ネイティブに組み込まれたテレフォニー情報

1画面で必要情報が全てまとまっているので、楽々対応！
Point03 CTI取得情報とCRM保管情報をクロス集計し、詳細な分析を実現
コンタクトセンターのインサイトを活用　コールセンターのレポートダッシュボードに、アクションにつながるインサイトを表示　コンタクトセンターの分析
Point04 コンタクトセンターの稼働状況を⼀元的に表⽰するオムニスーパーバイザー画⾯を提供し、運営効率を向上

通話を含めたオペレーターの対応状況を⼀元的に管理・確認が可能！
柔軟な⼈員配置によって、待機時間の削減、効率化を実現

Service Cloud for Voiceの操作解説動画

「Service Cloud for Voiceの操作解説動画」のイメージ

CT-e1/SaaS for Service Cloud Voiceの強み

カスタム可能な音声認識モデル

既に日本市場で展開済みのService Cloud Voiceと比較して、⾳声認識エンジンに多様な選択肢を⽤意し、⽇本語に最適化された活⽤を実現します。
より⾃然で正確なAI補助により、効率化、顧客サービス対応品質向上が可能です。

最適なサービスの提案&運用支援

都築電気ではService Cloud Voiceをはじめとした、CTI、AIアプリケーション、CRM3つの総合的な観点から適切なサービス選択をご提案可能です。
提案後の課題解決に向けた運用支援まで統合的に対応させていただくため、余分なコストを抑えた最適なルートでオムニチャネルを実現します。

都築電気なら様々な活用方法を
ご提案可能です

  • オペレーター

    オペレーターを徹底サポート！

    通話中AIが最適な回答を即座に提案するため顧客満⾜度の向上や、対応品質の均等化を実現

    通話中AIが最適な回答を即座に提案するため顧客満⾜度の向上や、対応品質の均等化を実現
    詳しく見る
  • スーパーバイザー

    AIボイスボットで運用コスト・
    人件費を大幅削減

    定型的・管理的な電話応答業務をボイスボットに移管することで、⼈的エラーの削減や24時間対応が可能に

    定型的・管理的な電話応答業務をボイスボットに移管することで、⼈的エラーの削減や24時間対応が可能に
    詳しく見る

オペレーターを徹底サポート！

通話中AIが最適な回答を即座に提案するため顧客満⾜度の向上や、対応品質の均等化を実現 概要・仕組み
特徴
  • メールと電話対応業務をAI応対⽀援ヘ置き換えることが可能
  • お客様⾃⾝で⾃⼰解決するため問い合わせ数が軽減し業務最適化を実現可能
  • ⾳声認識によりリアルタイムにテキスト化、必要な回答候補をAIが予測して⾃動表⽰
導⼊後の効果
  • 問い合わせ対応の品質が向上するため顧客満⾜度も向上
  • ベテランと新⼈の経験値の差を縮め応対品質の均等化を図ることができ⼀次解決率が向上
  • 点在した社内ノウハウを⼀元管理することで短時間で課題を解決することが可能

AIボイスボットで運⽤コスト・⼈件費を⼤幅削減

定型的・管理的な電話応答業務をボイスボットに移管することで、⼈的エラーの削減や24時間対応が可能に 概要・仕組み
特徴
  • ⾃然⾔語処理などAIを搭載したソフトウェアで受電⾳声から通話⾳声を解析し、⾳声合成技術などを⽤いて回答が可能
導⼊後の効果
  • 運⽤コスト削減、柔軟な⼈員配置、⼈件費削減、オペレーションの⾃動化による効率化などが可能。効果的な導⼊で費⽤対効果が⾼くなる
  • 24時間対応できるため、⼈に依存せず、営業時間外や休⽇、深夜でも即時かつ⼀貫した対応が可能
  • ボイスボットはスケーラブルなソリューションです。多くの顧客の同時対応や待ち時間の短縮のため、顧客数の増減に柔軟に対応し、キャパシティのスムーズな調整を⾏うことが可能
  • 機械的な処理を⾏うため⼈的エラーやミスの低減、正確な情報提供、⼀貫性のある対応を⾏うことが可能
  • AI技術を活⽤して⾃然⾔語処理や機械学習を⾏います。顧客問題や質問を理解し、迅速に的確な回答や解決策を提供するため顧客満⾜度が向上

無料資料請求では、更に多くの使用例や活用方法などの情報を確認できます。
まずはお気軽にご相談ください。

ご利用までの流れ

STEP1
問合せ

HPにてお問合せサービス紹介資料ダウンロードしていただきます。

STEP2
打ち合わせ（ヒアリング）

貴社の運用や流れなどをヒアリングをし最適なコンサルティングをします。

STEP3
見積作成

ヒアリングをさせて頂いた条件の内容で、見積を作成させて頂きます。

STEP4
契約書

電子契約もしくは書面にて契約をします契約方法についてはご相談ください。

STEP5
貴社用のシステム構築

お打合せ内容を元にカスタマイズを行いシステムを準備いたします。

STEP6
導入

導入当日は、インストーラ、ログインアカウント情報をメールにてお送りいたします。訪問での導入も行っておりますので、ご相談ください。

STEP7
アフターサポート

導入後の運用についてもサポートをさせていただきます。使用方法や業務改善の方法、トラブル対応、その他保守サービスなど行います。

Q&A

Q.利用出来る電話番号を教えてください。
A.

0120、0570、050（利用する回線による）、および固定電話番号（03、06番号など）がご利用いただけます。
固定電話番号の利用については、条件がありますのでお問合せください。

Q.Salesforce以外のCRMでCT-e1 for ServiceCloudVoiceを利用することはできますか。
A.

CT-e1 for ServiceCloudVoiceをSalesforce以外で使用することはできませんが、CT-e1/SaaSでは各種CRM連携に対応しています。

Q.CT-e1 for ServiceCloudVoiceに必要なSalesforceのエディション、ライセンスの種類を教えて下さい。
A.

以下となります。
・Service Cloud EnterpriseまたはUnlimited
・Service Cloud Voice
または
・Service Cloud Einstein 1 Service

Q.現在SalesforceとCT-e1/SaaSを別々で利用していますが、CT-e1 for ServiceCloudVoiceを追加利用 することはできますか。
A.

現在のService Cloud、またはCT-e1/SaaSの利用状況、コンタクトセンター規模にもよりますのでお問合せください。