都築電気株式会社
製品・ソリューションサイト

AVAYA(アバイア)パートナープログラム最高位レベル【Diamond(ダイヤモンド)パートナー】に認定されました

コンタクトセンターソリューション

都築の経験と技術で構築から運用までワンストップで提供

Artsoftロゴ WFM(ワークフォースマネジメント)ソリューション

 アートソフトが開発・販売しているArtFront WFM(アートフロント ワークフォース・マネジメントシステム)は、精度の高い呼量・業務量予測、人員一人ひとりのパフォーマンスや勤務ルールに基づいた人員配置計画、つながりやすさや人員の過不足数の可視化によって、つながりやすさを改善するための組織的な判断を支援します。金融、通信、流通、テレマ、製造、公共業界約50社、数十席~1,000席を超える規模のコンタクトセンターに導入され、つながりやすさの改善に貢献しています。

ArtFront WFMソリューション概要図

ArtFrontロゴ WFM

 高精度呼量予測、マルチスキル対応の人員配置、勤怠管理を実現します。

ArtFront WFM画面イメージ

主な機能

・年変動/イベント管理による高精度呼量予測
・マルチスキル対応の人員配置
・サービスレベル/応答率/稼働率等重要KPI管理
・数時間後の不足人員数シミュレーション
・座席スケジュール
・勤怠管理

ArtFrontロゴ Realtime

 運営状況のリアルタイム管理を実現します。

ArtFront Realtime画面イメージ

主な機能

・スキル別/従業員別ステータスとパフォーマンス管理
・放棄呼/サービスレベル/応答率管理
・座席表イメージでのステータス管理
・(AVAYA連携時)スキル付替え
・タブレット対応

ArtFrontロゴ Analysis

 従業員と組織のパフォーマンス分析、品質分析を実現します。

ArtFront Analysis画面イメージ

主な機能

・従業員パフォーマンス多次元分析
・トレーニング効果分析
・約100種類のレポート
・異常時の自動メール通知

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